- Proponer lineamientos ante los niveles superiores que permitan desarrollar y optimizar los recursos utilizados en la Atención al Ciudadano, para garantizar la eficacia y eficiencia del servicio prestado.
- Orientar a los Ciudadanos en cuanto a las denuncias, reclamos y otras solicitudes que requiera mediante la recepción, registro y entrega de documentos en general a través de la taquilla única de Atención al Ciudadano.
- Coordinar el registro actualizado de todas las denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones presentadas por los ciudadanos, así como de los resultados obtenidos de las tramitaciones realizadas.
- Informar a los Ciudadanos el estado en que se encuentren las peticiones realizadas a CONVIASA para la resolución de algún asunto determinado, a fin de indicarles verbalmente o por escrito, acerca de los requisitos del trámite en las oficinas o dependencias competentes, su ubicación, los empleados o empleadas responsables y la duración del trámite.
- Informar a la Unidad de Auditoría Interna, las denuncias recibidas y vinculadas con la presunta ocurrencia de irregularidades administrativas, a tenor de lo dispuesto en la Ley Orgánica de la Contraloría General de la República y del Sistema de Control Fiscal o la Ley Contra la Corrupción.
- Suministrar información sobre la utilización de los bienes y gastos de los recursos del patrimonio de CONVIASA a petición de los ciudadanos que así lo requieran, previa autorización del Presidente.
- Promover y coordinar con la Vicepresidencia Ejecutiva de la República u otro ente gubernamental a través de la Presidencia de CONVIASA, los traslados aéreos de los beneficiarios a los programas sociales y humanitarios que establezca el Estado Venezolano.
- Coordinar con las Gerencias Generales de Operaciones, Mantenimiento, Comercialización y Operaciones Terrestres de CONVIASA los permisos de vuelo relacionados con los programas sociales y humanitarios del Estado Venezolano.
- Supervisar la elaboración de informes con la periodicidad que se requieran, detallando la inversión social ejecutada, resultados y metas alcanzadas, base de datos y estadísticas.
- Servir de enlace entre unidades internas y órganos externos, para obtener lineamientos técnicos, estratégicos y tácticos a ser aplicados en la formulación de los planes y proyectos sociales del Consorcio.
- Servir de enlace con las organizaciones sociales, a fin de coadyuvar en la aplicación de políticas públicas destinadas a la promoción de valores de desarrollo humano e integración con el medio ambiente.
- Establecer el Plan Operativo Anual Institucional y el Plan Anual de Presupuesto de la Oficina de Atención al Ciudadano, bajo los lineamientos de la Oficina de Planificación y Presupuesto.
- Coordinar con Consultoría Jurídica la elaboración y revisión de contratos y convenios que dentro de su competencia apliquen, así como la preparación de la documentación que se relaciona con los mismos, a objeto de que se ajusten al marco legal vigente.
- Coordinar con la Oficina de Talento Humano las propuestas de nuevos ingresos, en base al perfil y requerimientos establecidos, en estricto cumplimiento a la demostración de sus necesidades de personal.
- Coordinar en conjunto con la Oficina de Talento Humano, los cursos de capacitación y adiestramiento para el personal adscrito a la Oficina de Atención al Ciudadano, garantizando el mejoramiento en la prestación del servicio prestado en CONVIASA.
- Coordinar con la Oficina de Talento Humano las propuestas de promoción, transferencias y ascensos para dar cumplimiento a las políticas de desarrollo profesional del personal adscrito a la Oficina de Atención al Ciudadano.
- Salvaguardar los bienes, muebles y equipos a su cargo y administrar racionalmente los recursos asignados a la Oficina de Atención al Ciudadano, de acuerdo con los lineamientos administrativos de CONVIASA.
