- Предложение руководящих принципов вышестоящим уровням для развития и оптимизации ресурсов, используемых в сфере обслуживания граждан, для обеспечения эффективности и результативности предоставляемых услуг.
- Консультирование граждан по вопросам жалоб, претензий и других обращений путем приема, регистрации и подачи документов в целом через единую стойку обслуживания граждан.
- Координировать обновленный учет всех жалоб, претензий, заявлений, предложений и запросов, поданных гражданами, а также результатов, полученных в результате проведенных процедур.
- Информировать граждан о состоянии ходатайств, поданных в CONVIASA для решения определенного вопроса, чтобы устно или письменно сообщить им о требованиях процедуры в компетентных офисах или зависимых учреждениях, их местонахождении, ответственных сотрудниках и продолжительности процедуры.
- Информировать Отдел внутреннего аудита о полученных жалобах, связанных с предполагаемым совершением административных нарушений, в соответствии с положениями Органического закона об Управлении Генерального контролера Республики и системе фискального контроля или Закона о борьбе с коррупцией.
- Предоставление информации об использовании товаров и расходов ресурсов достояния CONVIASA по просьбе граждан, которые в этом нуждаются, с предварительного разрешения Президента.
- Содействовать и координировать с Исполнительным вице-президентом Республики или другим государственным органом через Президиум КОНВИАСА воздушные трансферы бенефициаров социальных и гуманитарных программ, учрежденных венесуэльским государством.
- Координировать с Главным управлением эксплуатации, технического обслуживания, коммерциализации и наземных операций CONVIASA выдачу разрешений на полеты, связанные с социальными и гуманитарными программами венесуэльского государства.
- Контролировать подготовку отчетов с требуемой периодичностью, подробно описывающих осуществленные социальные инвестиции, результаты и достигнутые цели, базу данных и статистику.
- Поддерживать связь между внутренними подразделениями и внешними организациями для получения технических, стратегических и тактических рекомендаций, которые будут применяться при разработке социальных планов и проектов Консорциума.
- Обеспечение связи с общественными организациями с целью содействия проведению государственной политики, направленной на продвижение ценностей человеческого развития и интеграции с окружающей средой.
- Составление годового организационного оперативного плана и годового бюджетного плана Бюро по консультированию граждан под руководством Управления по планированию и бюджету.
- Координировать с отделом юридической консультации составление и рассмотрение контрактов и соглашений в рамках своей компетенции, а также подготовку документации, связанной с ними, с тем чтобы обеспечить их соответствие действующим правовым нормам.
- Согласовывать с отделом кадров предложения о приеме на работу новых сотрудников, исходя из установленного профиля и требований, в строгом соответствии с демонстрацией кадровых потребностей.
- Совместно с отделом кадров координировать учебные курсы для сотрудников отдела по работе с обращениями граждан, гарантируя улучшение качества услуг, предоставляемых в CONVIASA.
- Согласовывать с отделом кадров предложения о повышении в должности, переводах и продвижении по службе в соответствии с политикой профессионального развития сотрудников, работающих в Бюро по консультированию граждан.
- Обеспечение сохранности имущества, мебели и оборудования, находящихся в ведении, и рациональное управление ресурсами, выделенными Бюро по оказанию помощи гражданам, в соответствии с административными правилами CONVIASA.
